Retours et échanges

Chez Maison Soléah, chaque bijou est fabriqué à la main avec soin. Si votre pièce ne vous convient pas, nous faisons notre possible pour trouver une solution.

Ce que nous proposons

Nous acceptons les échanges uniquement, dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande. Aucun remboursement ne sera effectué.

Comment procéder

Pour initier un échange, écrivez-nous à contact@maisonsoleah.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de l'échange. Nous vous répondrons dans les 48h avec les instructions nécessaires.

Conditions d'échange

• Le bijou doit être retourné dans son état d'origine, non porté, dans son packaging Soléah
• Les frais de renvoi sont à la charge de la cliente
• L'échange est soumis à la disponibilité des pièces en stock
• Toute pièce endommagée, portée ou renvoyée sans son emballage d'origine ne pourra pas être échangée

Exceptions — Raisons d'hygiène

Conformément aux règles d'hygiène en vigueur, les boucles d'oreilles ne sont ni échangeables ni remboursables, dès lors qu'elles ont été déballées. Nous vous remercions de votre compréhension.

Pièces défectueuses

Si votre bijou présente un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement à contact@maisonsoleah.com avec des photos. Nous prendrons en charge l'échange sans frais de renvoi dans ce cas précis.