FAQ
Questions Fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant, pendant et après votre commande.
Commande & Paiement
Comment passer commande ?
Sélectionnez votre pièce, ajoutez-la au panier, puis suivez les étapes de validation. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement s'effectue à la livraison, en espèces, directement auprès du livreur. Aucun paiement en ligne n'est requis au moment de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à contact@maisonsoleah.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en Tunisie.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est à 9 DT, et offerte dès 120 DT d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 48h ouvrables (hors dimanches et jours fériés), puis livrée sous 48h environ selon le transporteur. Comptez en moyenne 3 à 4 jours ouvrables entre la commande et la réception.
Retours & Échanges
Puis-je être remboursée ?
Non, nous proposons uniquement des échanges, dans un délai de 7 jours après réception. Aucun remboursement n'est effectué.
Comment faire un échange ?
Écrivez-nous à contact@maisonsoleah.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de renvoi sont à votre charge, et le bijou doit être dans son état d'origine, non porté, dans son packaging Soléah.
Les boucles d'oreilles sont-elles échangeables ?
Non, pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles déballées ne sont ni échangeables ni remboursables.
Mon bijou est arrivé défectueux, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@maisonsoleah.com avec des photos. Nous prenons en charge l'échange sans frais de renvoi dans ce cas précis.
Produits & Entretien
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, nos bijoux sont en acier inoxydable doré, une matière hypoallergénique, résistante à l'eau et qui ne ternit pas dans le temps.
Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez le contact prolongé avec les parfums, crèmes et produits chimiques. Rangez vos bijoux dans la pochette fournie. Nettoyez-les à l'eau tiède avec un chiffon doux.
Pourquoi mes pierres naturelles ne ressemblent pas exactement à la photo ?
Nos pierres — jade, amazonite, améthyste, nacre — sont naturelles. Chacune a ses propres nuances et variations. C'est précisément ce qui rend chaque pièce Soléah unique.
Mes bijoux sont-ils garantis ?
Oui, tous nos bijoux bénéficient d'une garantie d'un an contre les défauts de fabrication.
Les bijoux sont-ils livrés dans un packaging cadeau ?
Oui, chaque commande est préparée dans notre écrin crème signature, inclus sans supplément, prêt à offrir.
Une autre question ?
Notre équipe vous répond à contact@maisonsoleah.com ou sur Instagram.